Avez-vous lu attentivement les petits caractères au bas de votre contrat de téléphonie cellulaire avant de le signer? Moi non plus. Pourtant, c’est bien souvent là que se trouvent les frais cachés ou les clauses abusives. Saviez-vous que l’industrie de la téléphonie cellulaire est, après le secteur automobile, celle qui génère le plus de plaintes auprès de l’Office de la protection du consommateur? Pas si surprenant, me diront certains. 

Depuis le 2 décembre, l’Assemblée nationale a adopté le projet de loi 60 qui modifie la Loi sur la protection du consommateur, en plus d’encadrer plus étroitement les fournisseurs de services de téléphonie cellulaire. Ces nouvelles dispositions visent « à favoriser des rapports plus équitables entre les consommateurs et les entreprises », a expliqué la ministre de la Justice Kathleen Weil. Il semble que les plaintes des consommateurs aient enfin abouti à quelque chose. Mais à quoi peut-on s’attendre?

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